Chez Mobilemania Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que choisir les bons accessoires pour votre iPhone est important, c’est pourquoi nous offrons une politique de retours et échanges simple et transparente.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Conditions Générales
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Tous les emballages d’origine doivent être intacts (boîtes, films protecteurs, etc.)
- Les accessoires inclus doivent être présents et en parfait état
- La preuve d’achat (facture) doit être jointe
⚠️ Produits Non Échangeables ni Remboursables
Conformément à notre analyse des produits proposés, les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accessoires pour animaux (catégorie « Animaux ») – pour des raisons d’hygiène
- Produits de la catégorie « 2-en-1 » ouverts et utilisés
- Tout produit dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert de manière irréversible
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Contactez Notre Service Client
Envoyez-nous votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous à l’adresse : [email protected]
Recevez Votre Autorisation de Retour
Nous vous enverrons sous 24h un numéro d’autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Expédiez Votre Colis
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et expédiez-le à l’adresse suivante :
Mobilemania Magasin
Service Retours
20 Avenue Desambrois
Nice, FR 23825
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Recevez Votre Remboursement ou Échange
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Mobilemania Magasin,
Je souhaite retourner un produit acheté sur votre site.
Informations de commande :
• Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
• Date de commande : [Date d’achat]
• Produit à retourner : [Nom du produit et modèle d’iPhone]
• Raison du retour : [Choisir : Défaut, Non conforme, Changement d’avis]
Option souhaitée :
□ Remboursement
□ Échange contre : [Précisez le produit souhaité]
Mes coordonnées :
• Nom et prénom : [Votre nom complet]
• Email : [Votre email]
• Téléphone : [Votre numéro]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Votre signature]Remboursements
Délais de Remboursement
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
- PostFinance : 5-7 jours ouvrables après traitement
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Questions ? Contactez-Nous !
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⏱️ Délai de réponse : Sous 24 heures
🏢 Adresse : 20 Avenue Desambrois, Nice, FR 23825
Notre engagement : Chez Mobilemania Magasin, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, car nous comprenons que la perfection des accessoires iPhone est essentielle à votre expérience mobile.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2024